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Formation Concevoir et mettre en oeuvre un contrat de service (SLA) :.

Références AFFIX :	MPJQL30
Tarif HT :	600 €
Jours de Formation :	1

Objectif :	Comprendre à quoi sert un contrat de service.
Pré-requis :
Ce que vous serez capable de faire :
Mots clés associés à cette formation :	CONCEPTION CONTRAT SERVICE\|NÉGOCIATION DES ENGAGEMENTS FOURNISSEURS \| ÉQUIPES INFORMATIQUES \| CLIENTS INTERNES. \|COMMUNICATION RÉSULTATS\|MESURE DES DONNÉES ÉLÉMENTAIRES AGRÉGÉES

Programme :	PROGRAMME DETAILLE DE LA FORMATION CONCEVOIR ET METTRE EN OEUVRE UN CONTRAT DE SERVICE (SLA) 1. INTRODUCTION ET DEFINITIONS - Qu’est ce qu’un contrat de service ? - Quelles sont ses objectifs ? - Le vocabulaire. - Le périmètre couvert par le contrat de service : performance et disponibilité du SI, sécurité,... 2. CONCEPTION DU CONTRAT DE SERVICE - Démarche. - Recueil des besoins métier. - Définition des niveaux de service. - Construction des indicateurs. - Estimation des moyens techniques et financiers. - Négociation des engagements avec les fournisseurs, les équipes informatiques et les clients internes. - Consolidation. 3. LA MISE EN OEUVRE DU CONTRAT DE SERVICE - Plan type de SLA. - Choix des outils de mesure pour construire les indicateurs. - Mesure des données élémentaires et agrégées. - Communication des résultats. - Mise en place d’un plan qualité : procédures, rôles et responsabilité, escalade, pénalités. - Processus continu d’amélioration. 4. DES EXEMPLES DE CONTRATS TYPES SERONT PRESENTES PENDANT LE SEMINAIRE POUR ILLUSTRER LES PROPOS.

Programme :

PROGRAMME DETAILLE DE LA FORMATION CONCEVOIR ET METTRE EN OEUVRE UN CONTRAT DE SERVICE (SLA)

1. INTRODUCTION ET DEFINITIONS
- Qu’est ce qu’un contrat de service ?
- Quelles sont ses objectifs ?
- Le vocabulaire.
- Le périmètre couvert par le contrat de service : performance et disponibilité du SI, sécurité,...
2. CONCEPTION DU CONTRAT DE SERVICE
- Démarche.
- Recueil des besoins métier.
- Définition des niveaux de service.
- Construction des indicateurs.
- Estimation des moyens techniques et financiers.
- Négociation des engagements avec les fournisseurs, les équipes informatiques et les clients internes.
- Consolidation.
3. LA MISE EN OEUVRE DU CONTRAT DE SERVICE
- Plan type de SLA.
- Choix des outils de mesure pour construire les indicateurs.
- Mesure des données élémentaires et agrégées.
- Communication des résultats.
- Mise en place d’un plan qualité : procédures, rôles et responsabilité, escalade, pénalités.
- Processus continu d’amélioration.
4. DES EXEMPLES DE CONTRATS TYPES SERONT PRESENTES PENDANT LE SEMINAIRE POUR ILLUSTRER LES PROPOS.

.: Calendrier 2010 :.
Janvier	Février	Mars	Avril	Mai	Juin	Juillet	Aout	Septembre	Octobre	Novembre	Décembre
04	11	01	26	12	07	26	16	06	04	17	06
Si les dates ne correspondent pas à vos attentes, n'hésitez pas à vous renseignez au 01.40.41.16.01

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