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Formation ITIL Foundation V2 :.
| Références AFFIX : | MPJPM40 |
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| Tarif HT : | 1200 € |
| Jours de Formation : | 2 |
| Objectif : | Découvrir l'approche ITIL de la gestion des services |
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| Pré-requis : | Aucun pré-requis n'est obligatoire. Néanmoins, une culture des méthodes peut aider à une meilleure compréhension de ce thème assez large. |
| Ce que vous serez capable de faire : | |
| Mots clés associés à cette formation : | ORIGINES ACTEURS| PHILOSOPHIE ITIL|STRUCTURE DOCUMENTAIRE ITIL|GESTION CHANGEMENTS |CONTINUITÉ DES SERVICES|INCIDENTS |CONFIGURATIONS |PROCESSUS APPLIQUÉE À ITIL |
| Programme : |
PROGRAMME DETAILLE DE LA FORMATION ITIL FOUNDATION V2 1. INTRODUCTION - Généralités - Historique - Les origines, les acteurs, la philosophie d’ITIL 2. LES PRINCIPES - Approche d’ITIL basée sur les bonnes pratiques - Apport d’ITIL dans la performance du système d’information - Panorama de la structure documentaire d’ITIL - Condensé des processus - Théorie des processus appliquée à ITIL - Gestion des niveaux de service - Gestion financière des services - Gestion de la capacité - Gestion de la continuité des services - Gestion de la disponibilité - Service Desk - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des configurations - Gestion des changements - Gestion des mises en production 3. LA MISE EN PLACE ET L'UTILISATION D'ITIL - La démarche - Les étapes - Les bonnes pratiques |
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| .: Calendrier 2010 :. | |||||||||||
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| Janvier | Février | Mars | Avril | Mai | Juin | Juillet | Aout | Septembre | Octobre | Novembre | Décembre |
| 18 | 01 | 18 | 19 | 17 | 17 | 19 | 02 | 20 | 14 | 22 | 13 |
| Si les dates ne correspondent pas à vos attentes, n'hésitez pas à vous renseignez au 01.40.41.16.01 | |||||||||||
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