AFFIX Formation
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Formation ITIL pour les décideurs :.
| Références AFFIX : | MPJPM30 |
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| Tarif HT : | 600 € |
| Jours de Formation : | 1 |
| Objectif : | Découvrir l'approche ITIL dans la gestion des services. |
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| Pré-requis : | |
| Ce que vous serez capable de faire : | |
| Mots clés associés à cette formation : | NIVEAUX CERTIFICATION|CARACTERISTIQUES BENEFICES |VUE SYNTHÉTIQUE DES PROCESSUS ITIL|GESTION CONTINUITÉ SERVICES |GESTION DES INCIDENTS |
| Programme : |
PROGRAMME DETAILLE DE LA FORMATION ITIL POUR LES DÉCIDEURS 1. INTRODUCTION - Généralités - Historique - Qu’est-ce que ITIL ? - Les niveaux de certification - Les notions de base - Les domaines couverts et les processus 2. CARACTERISTIQUES ET BENEFICES - Approche d’ITIL basée sur les bonnes pratiques - Apport d'ITIL dans la performance du système d'information - Panorama de la structure documentaire d'ITIL 3. VUE SYNTHÉTIQUE DES PROCESSUS ITIL - Théorie des processus appliquée à ITIL - Gestion des niveaux de service - Gestion financière des services - Gestion de la capacité - Gestion de la continuité des services - Gestion de la disponibilité - Service desk - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des configurations - Gestion des changements 4. LA MISE EN PLACE ET L'UTILISATION D'ITIL - La démarche - Les étapes - Les bonnes pratiques |
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| .: Calendrier 2010 :. | |||||||||||
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| Janvier | Février | Mars | Avril | Mai | Juin | Juillet | Aout | Septembre | Octobre | Novembre | Décembre |
| 11 | 12 | 08 | 12 | 03 | 16 | 05 | 23 | 13 | 13 | 15 | 06 |
| Si les dates ne correspondent pas à vos attentes, n'hésitez pas à vous renseignez au 01.40.41.16.01 | |||||||||||
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