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Formation Certification ITIL® Practitioner Support & Restore :.
| Références AFFIX : | MPJ08 |
|---|---|
| Tarif HT : | 2350 € |
| Jours de Formation : | 5 |
| Objectif : | Le contenu du séminaire permet de : Organiser, gérer et améliorer les processus de Support et Restore : c'est-à-dire les processus de gestion des incidents, des problèmes et la fonction Centre de Services. Définir et implémenter les procédures liées à ce |
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| Pré-requis : | Etre certifié "ITIL® Foundation" Une photocopie du certificat ITIL Foundation indiquant le n° d’identifiant accordé par l’EXIN est demandée à l’inscription. |
| Ce que vous serez capable de faire : | |
| Mots clés associés à cette formation : | OBJECTIFS SERVICE DESK| IMPLÉMENTATION SERVICE DESK EFFICACE|GESTION INCIDENTS|MÉTRIQUES MESURES EFFICACITÉ|PASSAGE EXAMEN CERTIFICATION ITIL| PRACTITIONER SUPPORT RESTORE |
| Programme : |
PROGRAMME DETAILLE DE LA FORMATION CERTIFICATION ITIL® PRACTITIONER SUPPORT & RESTORE 1. Centre de services - Les objectifs du service desk - Les bénéfices du service desk - Les activités du service desk - Implémentation d'un service desk efficace et efficient 2. Gestion des Incidents - Buts et objectifs de la Gestion des incidents - Bénéfices, - Les activités de l'incident change management : - Les facteurs critiques de succès : processus et outils - Les informations type d'un incident - Les métriques de mesures d'efficacité et d'efficience (KPI) - Les problèmes potentiels lors de l'implémentation - L'amélioration continue du processus 3. Gestion de Problèmes - Buts et objectifs de la Gestion des problèmes - Les activités de la Gestion des problèmes : contrôle des problèmes, contrôle des erreurs, et Gestion proactive des problèmes - Relation avec le processus de gestion des incidents et des changements - Les KPIs - Manager les bases de connaissances de problèmes et les solutions de contournement 4. Préparation à l'examen 5. Passage de l'examen de certification ITIL® Practitioner Support et Restore - La certification se déroule en 2 étapes : d'une part des travaux pratiques réalisés pendant la formation notés par l'instructeur, et d'autre part un QCM en français de 40 questions surveillé par un examinateur indépendant (norme exigée par l'organisme officiel EXIN) - Pour être certifié, 26 bonnes réponses sont nécessaires au minimum. |
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| .: Calendrier 2010 :. | |||||||||||
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| Janvier | Février | Mars | Avril | Mai | Juin | Juillet | Aout | Septembre | Octobre | Novembre | Décembre |
| 11 | - | 22 | 19 | - | 07 | 26 | - | - | 04 | - | 13 |
| Si les dates ne correspondent pas à vos attentes, n'hésitez pas à vous renseignez au 01.40.41.16.01 | |||||||||||
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