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Formation ITIL® V3 Intermediate: Operational Support and Analysis :.
| Références AFFIX : | MPJ06 |
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| Tarif HT : | 2350 € |
| Jours de Formation : | 5 |
| Objectif : | Cette formation vous permettra d’acquérir des savoir-faire sur :la pratique de la Gestion des Services,les processus de « Release, Control and Validation »,les principes de la phase Exploitation du cycle de vie des Services, les processus " Operational S |
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| Pré-requis : | Les candidats souhaitant assister à cette formation devront remettre AVANT le début de la formation leur certificat ITIL Foundation (V3 Foundation ou V2 Foundation plus Bridge). |
| Ce que vous serez capable de faire : | |
| Mots clés associés à cette formation : | GESTION ÉVÉNEMENTS|GESTION INCIDENTS|GESTION PROBLÈMES|TECHNOLOGIES CONSIDÉRATIONS IMPLÉMENTATION|GESTION DEMANDES |REQUEST FULFILMENT|GESTION DES ACCÈS|CENTRE DE SERVICES| PASSAGE EXAMEN DE CERTIFICATION |
| Programme : |
PROGRAMME DETAILLE DE LA FORMATION ITIL® V3 INTERMEDIATE: OPERATIONAL SUPPORT AND ANALYSIS 1. Introduction - Ce chapitre présente l’importance de RCV dans le cycle de vie des services 2. Introduction - L'importance d'OSA dans le cycle de vie des services. 3. Gestion des événements - Mission, buts et objectifs du processus. - Activités du processus, méthodes et techniques. - Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus. 4. Gestion des incidents - Mission, buts et objectifs du processus. - Activités du processus, méthodes et techniques. - Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus. 5. Gestion des problèmes - Mission, buts et objectifs du processus. - Valeur ajoutée pour le métier et pour le cycle de vie des Services. - Activités du processus, méthodes et techniques. - Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus. 6. Technologies, considérations d'implémentation - Liste des exigences sur les technologies utiles à l'implémentation des processus. - Challenges, facteurs critiques de succès et risques relatifs à l'implémentation des processus. - Planifier et implémenter les technologies de Gestion des Services. 7. Gestion des demandes (Request Fulfilment) - Mission, buts et objectifs du processus. - Le concept de Modèle de Demande (Request Model). - Activités du processus, méthodes et techniques. - Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus. 8. Gestion des accès - Mission, buts et objectifs du processus. - Activités du processus, méthodes et techniques. - Déclencheurs, entrées, sorties et interfaces du processus. 9. Le centre de Services - Rôle du centre de Services. - Différentes structures organisationnelles de centre de Services. - Différentes métriques de centre de Services. - Problèmes et précautions à prendre en considération lors de l'externalisation d'un centre de Services. 10. Préparation à l'examen 11. Passage de l'examen de certification - ITIL® Release, Control and Validation |
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| .: Calendrier 2010 :. | |||||||||||
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| Janvier | Février | Mars | Avril | Mai | Juin | Juillet | Aout | Septembre | Octobre | Novembre | Décembre |
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| Si les dates ne correspondent pas à vos attentes, n'hésitez pas à vous renseignez au 01.40.41.16.01 | |||||||||||
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