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Formation ISO 20000 Foundation Bridge + Certification :.
| Références AFFIX : | MPJ04 |
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| Tarif HT : | 960 € |
| Jours de Formation : | 1,5 |
| Objectif : | Le contenu du séminaire permet de : Comprendre le rôle de la gestion de la qualité dans le domaine de la gestion de service IT, le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences Mettre en œuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la co |
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| Pré-requis : | Connaissances de base en gestion des systèmes d'information |
| Ce que vous serez capable de faire : | |
| Mots clés associés à cette formation : | INTRODUCTION ET CONTEXTE DE LA CERTIFICATION ISO 20000|DÉFINITIONS ET PRINCIPES DE LA GESTION DE LA QUALITÉ DES SERVICES|POSITION DE L’ISO/IEC 20000 DANS LA GESTION DES SERVICES INFORMATIQUES|CONTEXTE ISO 20000 |SPÉCIFICATIONS QUALITATIVES APPLIQUÉES À LA |
| Programme : |
PROGRAMME DETAILLE DE LA FORMATION ISO 20000 FOUNDATION BRIDGE + CERTIFICATION 1. Introduction et contexte de la certification ISO 20000 - La relation entre ITIL® et ISO 20000 - SO 20000 : documents et utilisation - Schéma de certification ISO 2000 2. Définitions et principes de la gestion de la qualité des services - SO/IEC 20000 et Qualité - Notion d'amélioration continue 3. Position de l’ISO/IEC 20000 dans la gestion des services informatiques - Agencement des normes et des cadres de référence - Concepts relatifs aux pratiques de certification - Concept de ISO/IEC 20000 4. Le contexte ISO 20000 parties 1 et 2 - Domaine d’application - Besoins pour un système de gestion - Planification et mise en œuvre de la gestion des services - Projeter et implémenter un service nouveau ou modifié 5. Spécifications qualitatives appliquées à la gestion des services informatiques - Exigences qualitatives dans la cadre de la gestion et de l'amélioration des processus ITSM. - Exigences qualitatives dans la cadre de l'alignement de l'informatique et du business. - Exigences qualitatives appliquées à la fourniture des services informatiques. 6. Code de bonnes pratiques de la gestion des services informatiques - Meilleures pratiques appliquées à la fourniture des services informatiques - Meilleures pratiques appliquées à la fourniture des services informatiques. 7. Préparation à l'examen 8. Examen (optionnel) |
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| .: Calendrier 2010 :. | |||||||||||
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| Janvier | Février | Mars | Avril | Mai | Juin | Juillet | Aout | Septembre | Octobre | Novembre | Décembre |
| 19 | 10 | 09 | 15 | 20 | 10 | 06 | 24 | 21 | 12 | 15 | 13 |
| Si les dates ne correspondent pas à vos attentes, n'hésitez pas à vous renseignez au 01.40.41.16.01 | |||||||||||
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