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Formation ISO 20000 Foundation + Certification :.
| Références AFFIX : | MPJ03 |
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| Tarif HT : | 1800 € |
| Jours de Formation : | 3 |
| Objectif : | Le contenu du séminaire permet de : Comprendre le rôle de la gestion de la qualité dans le domaine de la gestion de service IT, le cadre de référence ISO 20000, ses processus et ses exigences Mettre en œuvre ISO 20000 en intégrant les aspects liés à la co |
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| Pré-requis : | Connaissances de base en gestion des systèmes d'information |
| Ce que vous serez capable de faire : | |
| Mots clés associés à cette formation : | CONTEXTE DE LA CERTIFICATION ISO 20000|ISO 20000|PROCESSUS DE FOURNITURE DE SERVICES|PROCESSUS DE RÉSOLUTION CONTRÔLE ET DE MISE EN PRODUCTION|PROCESSUS DE GESTION DES RELATIONS |PRÉPARATION À L'EXAMEN | |
| Programme : |
PROGRAMME DETAILLE DE LA FORMATION ISO 20000 FOUNDATION + CERTIFICATION 1. Introduction et contexte de la certification ISO 20000 - La relation entre ITIL® et ISO 20000 - ISO 20000 : documents et utilisation - Schéma de certification ISO 2000 2. ISO 20000 parties 1 et 2 - Terminologie standard - Contenu et pertinence de la partie 1 - Contenu et pertinence de la partie 2 - Les exigences et leur atteinte - La mise en œuvre d'ISO 20000 dans votre organisation - Préparation à l'audit 3. Processus de Fourniture de Services - Gestion des niveaux de service - Gestion du reporting - Budgétisation et comptabilisation des services informatiques - Gestion de la capacité - Gestion de la continuité et de la disponibilité du service - Gestion de la sécurité de l'information 4. Processus de Résolution, de Contrôle et de Mise en Production - Gestion des incidents - Gestion des problèmes - Gestion des configurations - Gestion des changements - Gestion des mises en production 5. Processus de Gestion des Relations - Gestion des relations commerciales - Gestion des fournisseurs 6. Préparation à l'examen 7. Examen (optionnel) |
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| .: Calendrier 2010 :. | |||||||||||
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| Janvier | Février | Mars | Avril | Mai | Juin | Juillet | Aout | Septembre | Octobre | Novembre | Décembre |
| 19 | 10 | 09 | 15 | 20 | 10 | 06 | 24 | 21 | 12 | 15 | 13 |
| Si les dates ne correspondent pas à vos attentes, n'hésitez pas à vous renseignez au 01.40.41.16.01 | |||||||||||
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