AFFIX Formation
Le Réflexe Formation
Navigation
Recherche
Formation ITIL® Foundation v2 + Certification :.
| Références AFFIX : | MPJ02 |
|---|---|
| Tarif HT : | 1480 € |
| Jours de Formation : | 3 |
| Objectif : | Permettre aux participants de comprendre les principes du cadre de travail structuré, des processus et procédures ITIL® nécessaires pour une Gestion de Services Informatiques performants et de qualité Identifier les éléments clés de chacune des onze disci |
|---|---|
| Pré-requis : | Aucun pré-requis spécifique n’est nécessaire |
| Ce que vous serez capable de faire : | |
| Mots clés associés à cette formation : | CENTRE DE SERVICES SERVICE DESK|PROCESSUS DE SOUTIEN DES SERVICES |GESTION DE LA SÉCURITÉ |CONCLUSION |PRÉPARATION À L’EXAMEN DE CERTIFICATION |
| Programme : |
PROGRAMME DETAILLE DE LA FORMATION ITIL® FOUNDATION V2 + CERTIFICATION 1. Introduction à ITIL® - ITIL® : l’histoire, les buts et bénéfices, les institutions, les domaines couverts - Présentation de la formation - Notion de base et concepts - Les acteurs - Le modèle, les domaines et les processus 2. Le centre de services (Service Desk) 3. Les processus de soutien des services - La gestion des incidents - La gestion des problèmes et des erreurs connues - La gestion des configurations et la CMDB - La gestion des changements - La gestion des mises en production - Synthèse et interaction des processus 4. Les processus de fourniture des services - La gestion des niveaux de services - La gestion financière des services informatiques - La gestion des capacités - La gestion de la continuité - La gestion de la disponibilité - Synthèse et interaction des processus 5. La gestion de la sécurité 6. Conclusion - Les relations entre les processus, les combinaisons possibles des rôles - Les processus et la communication dans l’entreprise - Méthodologie de mise en œuvre : risques, recommandations, indicateurs de performance - Synthèse de la formation 7. Préparation à l’examen de certification (3ème journée optionnelle) - Révision des concepts - Examen blanc et correction détaillée - Examen de certification de l’EXIN |
|---|
| .: Calendrier 2010 :. | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Janvier | Février | Mars | Avril | Mai | Juin | Juillet | Aout | Septembre | Octobre | Novembre | Décembre |
| 11 | 08 | 08 | 12 | 03 | 14 | - | - | - | - | - | - |
| Si les dates ne correspondent pas à vos attentes, n'hésitez pas à vous renseignez au 01.40.41.16.01 | |||||||||||
AFFIX - 10 rue pergolèse 75016 Paris. Tel. 01 40 41 16 01 Fax. 01 40 41 16 03