AFFIX Formation
Le Réflexe Formation
Navigation
Recherche
Formation ITIL® Foundation v3 + Certification :.
| Références AFFIX : | MPJ01 |
|---|---|
| Tarif HT : | 1480 € |
| Jours de Formation : | 3 |
| Objectif : | Une vision claire de l’apport d’ITIL® Version 3 dans la performance du système d’information Une compréhension des bénéfices, mais aussi des limites d’une démarche ITIL® au sein de la DSI Des conseils pragmatiques sur les différentes démarches de mise en |
|---|---|
| Pré-requis : | Connaissances de base en gestion des systèmes d'information |
| Ce que vous serez capable de faire : | |
| Mots clés associés à cette formation : | PRÉSENTATION GÉNÉRALE ITIL® ET DE LA GESTION DE SERVICE |STRATÉGIE DE SERVICES | SERVICE STRATEGY |CONCEPTION DE SERVICES / SERVICE DESIGN|TRANSITION DE SERVICES | SERVICE TRANSITION|EXPLOITATION DE SERVICES SERVICE OPERATION |AMÉLIORATION CONTINUE DES S |
| Programme : |
PROGRAMME DETAILLE DE LA FORMATION ITIL® FOUNDATION V3 + CERTIFICATION 1. Présentation générale d'ITIL® et de la gestion de service - L'histoire d'ITIL® : ses origines, ses acteurs. - L'approche ITIL® fondée sur les bonnes pratiques, ITIL® et la gouvernance des systèmes d'information. - La philosophie d'ITIL® et les concepts principaux sous-jacents. - Présentation de la gestion de service et de son cycle de vie. 2. Stratégie de Services / Service Strategy - Définition de la stratégie de service et du management de service. - Principes : stratégie et contribution à la valeur. - Mettre en place une stratégie de service. 3. Conception de Services / Service Design - Principes de la conception de service. - Processus et organisation de la conception de service. - Mettre en place une conception de service. 4. Transition de services / Service Transition - Principes de la « transition de service » - Processus et organisation de la transition de service. - Mettre en place la transition de service 5. Exploitation de services / Service Operation - Principes de l'exploitation des services. - Processus et organisation de l'exploitation des services. - Mettre en place l'exploitation des services. 6. Amélioration continue des services / Continual Service Improvement - Principes de l'amélioration continue des services. - Processus et organisation de l'amélioration continue des services. - Mettre en place l'amélioration continue des services. 7. Technology & Architecture - Technology Considerations - Rôles - Le modèle RACI 8. Synthèse et examen blanc - Après une synthèse et une revue des concepts, du vocabulaire et des principales caractéristiques des processus, un examen blanc est proposé aux candidats. La correction est ensuite effectuée collectivement. 9. Certification EXIN (Foundation in IT Service Management) - Validation du premier niveau dans le cursus ITIL® par un test sous forme de QCM proposé en français et surveillé par un examinateur indépendant du formateur (norme exigée par l'organisme officiel EXIN). - Le test comporte 40 questions et dure une heure. Pour être certifié, il faut obtenir 26 bonnes réponses. Les tests sont envoyés à l'EXIN pour correction et les résultats reviennent après un délai de trois semaines environ. |
|---|
| .: Calendrier 2010 :. | |||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Janvier | Février | Mars | Avril | Mai | Juin | Juillet | Aout | Septembre | Octobre | Novembre | Décembre |
| 20 | 17 | 03/16 | 07/27 | - | 02/30 | - | 25 | 22 | 20 | 17 | 08 |
| Si les dates ne correspondent pas à vos attentes, n'hésitez pas à vous renseignez au 01.40.41.16.01 | |||||||||||
AFFIX - 10 rue pergolèse 75016 Paris. Tel. 01 40 41 16 01 Fax. 01 40 41 16 03